Politique de retour

Politique de retour - Garantie de retour et de remboursement de 45 jours

Chez Kemimoto, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 45 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral. Veuillez vous assurer que l'article est retourné dans son état d'origine.

Pour faciliter un processus de retour sans encombre, veuillez respecter les consignes suivantes :

1. Emballage d'origine : Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur emballage d'origine, y compris toutes les boîtes, les contenants en plastique, les sacs et les matériaux de protection équivalents.

2. État intact : Nous n'acceptons pas les emballages d'origine endommagés, car ces articles ne sont plus considérés comme neufs.

3. Étiquettes et éléments supplémentaires : L’emballage d’origine doit également inclure toutes les étiquettes, les livrets d’information, les instructions, les autocollants, etc. Pour les vêtements, veuillez vous assurer que les étiquettes restent attachées.

4. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement vos retours afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si nous recevons un article endommagé, nous ne pourrons pas déterminer la cause du dommage et nous ne pourrons donc pas l’accepter en retour.

5. Emballage d'expédition : Évitez d'utiliser l'emballage d'origine comme emballage d'expédition. Placez plutôt les articles dans leur emballage d'origine à l'intérieur d'un carton d'expédition plus grand et séparé. Nous vous recommandons de réutiliser le carton d'expédition initial.

6. Informations nécessaires : N'oubliez pas d'inclure la facture originale ou toute autre information de contact essentielle avec votre retour.

7. Procédure de confirmation : Avant de retourner un article, assurez-vous de respecter toutes les conditions de retour. Prenez des photos ou des vidéos et envoyez-les à notre service client pour confirmation. Une fois votre demande approuvée, expédiez rapidement les produits et fournissez-nous un numéro de suivi valide. Nous procéderons au remboursement dans les trois jours ouvrables suivant la réception des articles.

        Note:

        Adresse e-mail du service client : hello@kemimoto.com .

        Veuillez vous assurer d'inclure une note avec votre numéro de commande (par exemple, CK-XXX) à l'intérieur du colis avant de l'envoyer pour livraison.


        Exceptions et explications

        Échanges

        Pour un processus d'échange plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous souhaitez échanger, puis de passer une commande séparée pour le nouvel article souhaité.

        Frais d'expédition

        Si vous souhaitez retourner ou échanger un article sans défaut de qualité, les frais de retour seront à votre charge.

        Problèmes liés au produit

        Si vous recevez un article incorrect ou si le produit présente un défaut de qualité, nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement sous 7 jours ouvrés. L'erreur étant de notre fait, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez toutefois respecter les conditions de retour afin que les articles soient neufs et en parfait état pour la revente.

        Articles en rupture de stock

        Si le produit que vous avez commandé ne peut être livré à temps en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par courriel. Vous pourrez alors choisir d'attendre le réapprovisionnement ou de demander un remboursement.

        Problèmes PayPal

        Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas à ceux indiqués sur votre commande, nous vous enverrons un courriel de vérification. Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, votre commande sera automatiquement remboursée.

        Articles non retournables
        Les cartes-cadeaux reçues dans le cadre de surclassements d'abonnement ne sont pas remboursables.

        Sélectionnez la méthode appropriée pour initier votre retour

        Acheté directement auprès de Kemimoto (kemimoto.com ou ca.kemimoto.com)

        Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse hello@kemimoto.com ou appelez-nous au +1 408 688 7281 (de 9h00 à 18h00, heure centrale)

        Remarque : Notre numéro de téléphone du service client est basé aux États-Unis.

        Acheté auprès d'un revendeur agréé Kemimoto

        Veuillez contacter le revendeur et suivre sa politique de retour.

        Acheté sur Amazon

        1. Contactez le vendeur Amazon pour confirmer si un retour est nécessaire. Si un retour est nécessaire, suivez les étapes ci-dessous.


        2. Rendez-vous sur la page de vos commandes Amazon et localisez la commande à retourner.
        Cliquez sur l'icône « Retourner ou échanger des articles ».


        3. Sélectionnez le motif du retour et soumettez la demande de retour.


        4. Amazon ou le vendeur vous fournira des instructions supplémentaires concernant le retour. Si un numéro de retour vous est attribué, veuillez l'inscrire sur l'étiquette d'expédition.

          Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter le site https://www.amazon.com/ .

          Acheté sur eBay

          1. Contactez le vendeur eBay pour vérifier si un retour est nécessaire. Si un retour est requis, suivez les étapes ci-dessous.


          2. Localisez l'article dans « Mon eBay » sous « Historique des achats ».


          3. Choisissez « Retourner cet article » dans le menu déroulant « Plus d'actions ».


          4. Sélectionnez le motif du retour et soumettez la demande de retour.


          5. eBay ou le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour le retour. Si un numéro de retour vous est fourni, veuillez l'inscrire sur l'étiquette d'expédition.

            Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/returning-item?id=4041 .

            Si votre situation particulière ne relève pas du champ d'application de la politique mentionnée ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter . Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème.